Производство светодиодных светильников
Официальный дистрибьютер завода "Фарос"
Москва
8 (495) 532-70-44
8 (926) 672-44-40
Заказать звонок
г. Москва, Алтуфьевское шоссе 95
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Реквизиты
Каталог
  • Офисные светильники
    Офисные светильники
    • FG 595 офис
    • FG 180 офис
    • FG 180x595 офис
    • FI 135 офис
    • FG 250
    • FL 1500 A30 офис
  • Промышленные светильники
    Промышленные светильники
    • FG 50
    • FD 111
    • FD 111 DALI
    • FD 111 Extreme
    • FD 111 HE
    • FD 112
    • FG 100
    • FG 55
    • FW 150
  • Светильники для торговых помещений
    Светильники для торговых помещений
    • FG 595 торговый
    • FG 60
    • FG 61
    • FL 58
    • FL 60
    • FL 80
    • FT 185
    • FT 81
    • FT 91 трековый
  • Светильники для складских помещений
    Светильники для складских помещений
    • FI 135 склад
    • FL 1500 склад
  • Уличные светильники
    Уличные светильники
    • FG 50 Dali
    • FP 150
    • FP 200
  • Светильники для потолков Армстронг и Грильято
    Светильники для потолков Армстронг и Грильято
    • FG 180
    • FG 180x595
    • FG 595
  • Светильники для школ
    Светильники для школ
    • FS 180 школьный
    • FS 595 Школьный
Услуги
  • Монтаж
  • Светотехнический расчет
Информация
  • Новости
Контакты
    Производство светодиодных светильников
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Реквизиты
    Каталог
    • Офисные светильники
      Офисные светильники
      • FG 595 офис
      • FG 180 офис
      • FG 180x595 офис
      • FI 135 офис
      • FG 250
      • FL 1500 A30 офис
    • Промышленные светильники
      Промышленные светильники
      • FG 50
      • FD 111
      • FD 111 DALI
      • FD 111 Extreme
      • FD 111 HE
      • FD 112
      • FG 100
      • FG 55
      • FW 150
    • Светильники для торговых помещений
      Светильники для торговых помещений
      • FG 595 торговый
      • FG 60
      • FG 61
      • FL 58
      • FL 60
      • FL 80
      • FT 185
      • FT 81
      • FT 91 трековый
    • Светильники для складских помещений
      Светильники для складских помещений
      • FI 135 склад
      • FL 1500 склад
    • Уличные светильники
      Уличные светильники
      • FG 50 Dali
      • FP 150
      • FP 200
    • Светильники для потолков Армстронг и Грильято
      Светильники для потолков Армстронг и Грильято
      • FG 180
      • FG 180x595
      • FG 595
    • Светильники для школ
      Светильники для школ
      • FS 180 школьный
      • FS 595 Школьный
    Услуги
    • Монтаж
    • Светотехнический расчет
    Информация
    • Новости
    Контакты
      Производство светодиодных светильников
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Офисные светильники
          • Назад
          • Офисные светильники
          • FG 595 офис
          • FG 180 офис
          • FG 180x595 офис
          • FI 135 офис
          • FG 250
          • FL 1500 A30 офис
        • Промышленные светильники
          • Назад
          • Промышленные светильники
          • FG 50
          • FD 111
          • FD 111 DALI
          • FD 111 Extreme
          • FD 111 HE
          • FD 112
          • FG 100
          • FG 55
          • FW 150
        • Светильники для торговых помещений
          • Назад
          • Светильники для торговых помещений
          • FG 595 торговый
          • FG 60
          • FG 61
          • FL 58
          • FL 60
          • FL 80
          • FT 185
          • FT 81
          • FT 91 трековый
        • Светильники для складских помещений
          • Назад
          • Светильники для складских помещений
          • FI 135 склад
          • FL 1500 склад
        • Уличные светильники
          • Назад
          • Уличные светильники
          • FG 50 Dali
          • FP 150
          • FP 200
        • Светильники для потолков Армстронг и Грильято
          • Назад
          • Светильники для потолков Армстронг и Грильято
          • FG 180
          • FG 180x595
          • FG 595
        • Светильники для школ
          • Назад
          • Светильники для школ
          • FS 180 школьный
          • FS 595 Школьный
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Монтаж
        • Светотехнический расчет
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Новости
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • 8(499) 391-49-47
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 (495) 532-70-44
        • 8 (926) 672-44-40
        • Заказать звонок
      г. Москва, Алтуфьевское шоссе 95
      led-faros@mail.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo Мотивация Рассылки Управление арматура видео дизайн интерьер магазин онлайн консультант покупка строительство
      Рассчитаем светотехнический проект
      Компания
      О компании
      Сертификаты
      Реквизиты
      Каталог
      Офисные светильники
      Промышленные светильники
      Светильники для торговых помещений
      Светильники для складских помещений
      Уличные светильники
      Светильники для потолков Армстронг и Грильято
      Светильники для школ
      Услуги
      Монтаж
      Светотехнический расчет
      Наши контакты

      8 (495) 532-70-44
      8 (926) 672-44-40
      г. Москва, Алтуфьевское шоссе 95
      led-faros@mail.ru
      © 2022 Faros - Поволжье